Servicio al Cliente y Relaciones Humanas

Publicado: lunes, jul. 21, 2025 - Post actualizado: lunes, jul. 21, 2025

Categoría: Curso Udemy

@ Consiguelogratis

Alcanzando la Milla Extra

Este curso tiene un peso aproximado de (5 GB)

Lo que aprenderás

• Técnicas para ofrecer el más alto nivel de Servicio al Cliente

• Cómo diseñar un Proceso de Atención al Cliente

• Los 5 Pilares del Servicio al Cliente

• Terminologías y Fundamentos del Servicio

Requisitos

• El único requisito es tener deseos de llevar el conocimiento a la práctica diaria

• Personas que amen lograr mejores resultados con menos esfuerzo

Descripción

En este curso aprenderás TODOS los fundamentos esenciales para lograr brindar el máximo nivel de Servicio al Cliente, aplicable a cualquier tipo de empresa, ya sea sector independiente, bancos, restaurantes, comercio o servicios en general.

Además obtendrás técnicas profesionales para relacionarte con tus clientes, jefes y compañeros, una información útil y fácil de aplicar de forma INMEDIATA y con el menor esfuerzo.

• Terminologías esenciales (el idioma del servicio)

• Las Personalidades del Cliente (7 tipos de personalidades)

• Técnicas de Relaciones Humanas

• Los 5 Pilares del Servicio al Cliente

• Las Expectativas del Cliente (3 Niveles)

• Impacto Económico del Servicio al Cliente (beneficios y perjuicios)

• El Proceso de Atención (LIENZO DESCARGABLE)

• Creación de un Proceso de Atención

• Las Personalidades del Cliente (cómo relacionarse con distintas personalidades)

• Los Puntos de Contacto

• Momentos de la Verdad

• Canales de Comunicación (sus protocolos)

• El Invitado (Técnica)

• Casos de Estudio (análisis de casos reales)

• Métodos de Evaluación del Servicio (Descargables)

• Manejo de Situaciones Difíciles y Errores en el Servicio

¿Para quién es este curso?

• Cualquier persona que tenga algún tipo de relación o comunicación con clientes
• Personal Operativo (oficinistas, vendedores, agentes de servicio, secretarias, misceláneos, oficiales de seguridad)
• Directores de Empresa, Supervisores, Gerentes
• Empresarios Independientes (Pymes, Emprendedores, Sector Independiente, Comercio, Servicios)